NICE-Aktie: Vertrauen soll KI-Nutzung im Kundenservice stärken

Veröffentlicht am: 11.11.2026 um 11:30 Uhr | Redaktionelle Verantwortung: Rafael Müller, Chefredakteur AD HOC NEWS

Die NICE-Aktie bleibt nach einer neuen Studie zu KI und Kundenvertrauen im Anlegerfokus. Verlässliche Lösungen erhöhen die Akzeptanz von KI-Agenten.

Vertrauen prägt die KI-Nachfrage

Die NiCE-Metrigy-Studie zeigt steigende Offenheit für KI-Agenten, wenn eine erfolgreiche Problemlösung zugesichert ist.
Vertrauen blieb der wichtigste Faktor im Kundenservice, während viele Verbraucher eine Kombination aus KI und menschlicher Unterstützung bevorzugen.
Für NiCE stärkt die Studie die strategische Bedeutung verlässlicher Ergebnisse und nahtloser Übergaben an Mitarbeiter.

NICE, US6536561086, Illustration mit AI erstellt.

NiCE hat am 9. November Ergebnisse des dritten AI Consumer Experience Index 2026 veröffentlicht. Die gemeinsam mit Metrigy erstellte Studie zeigt, dass Verbraucher künstliche Intelligenz vor allem dann akzeptieren, wenn sie eine verlässliche Lösung ihres Anliegens erwarten.

Bei garantierter Problemlösung würden 28,8 Prozent der Befragten einen KI-Agenten wählen. Im ersten Quartal waren es 23 Prozent. Vertrauen blieb im dritten Quartal in Folge der wichtigste Faktor bei der Interaktion mit Unternehmen: 41 Prozent nannten es, vor der erfolgreichen Lösung mit 35,4 Prozent. Genauigkeit war für 54,7 Prozent das wichtigste Kriterium bei der Wahl eines Servicekanals.

KI gewinnt mit menschlicher Absicherung

Die Untersuchung unter 1.000 Erwachsenen in den USA zeigt zugleich, dass Kunden keine rein automatisierte Betreuung bevorzugen. Das beliebteste Modell kombiniert KI und menschliche Mitarbeiter und wechselt je nach Komplexität automatisch zwischen beiden Ebenen. 39,4 Prozent entschieden sich für dieses Modell. Weitere 37 Prozent bevorzugten einen von Menschen geführten Service mit KI-Unterstützung, während 23,6 Prozent einen KI-geführten Service mit zugeschalteten Mitarbeitern favorisierten.

Auch die Indexwerte verbesserten sich gegenüber dem ersten Quartal. Der AI Satisfaction Index erreichte 109,4 Punkte, der AI Trust Index 106,9. Das entspricht Zuwächsen von 9,4 beziehungsweise 6,9 Punkten gegenüber der Basis von 100. Die Erhebung wurde vom 10. bis 14. August 2026 durchgeführt und am 9. November von NiCE veröffentlicht.

Strategische Bedeutung für NiCE

Für NiCE unterstreichen die Ergebnisse den Ansatz, KI-Agenten, Arbeitsabläufe und menschliche Expertise in einer durchgängigen Kundenbetreuung zu verbinden. Chief Operating Officer Arun Chandra erklärte, die nächste Akzeptanzwelle hänge von Agenten ab, die Kunden verstehen, Aktionen ausführen und den Kontext bei einer Übergabe an einen Mitarbeiter bewahren.

Die Studie liefert damit vor allem einen Markthinweis für das Geschäft mit KI-gestütztem Kundenservice. Sie belegt keine kurzfristige Umsatzwirkung, zeigt aber, welche Eigenschaften Unternehmen bei der Einführung solcher Systeme priorisieren müssen. Für Anleger bleibt entscheidend, ob NiCE diese Nachfrage in wiederkehrende Cloud-Umsätze und höhere Nutzung seiner Plattformen übersetzen kann.

Der Realtime-Kurs der NICE-Aktie lag am Mittwoch, 11. November, um 11:20:42 Uhr bei Lang & Schwarz bei 85,75 Euro.