Salesforce-Aktie gewinnt Exide Industries als KI-Kunden

Veröffentlicht am: 12.11.2026 um 14:08 Uhr | Redaktionelle Verantwortung: Rafael Müller, Chefredakteur AD HOC NEWS

Die Salesforce-Aktie rückt mit einem neuen Industriekunden in den Blick. Exide Industries will Vertrieb, Service und Außendienst stärker mit KI vernetzen.

Salesforce gewinnt neuen Unternehmenskunden

Exide Industries bündelt Vertrieb, Service, Außendienst und Partnergeschäft auf Salesforce.
Der Batteriehersteller verwaltet mehr als 120.000 Händler, 20.000 Mechaniker, 6.000 Servicetechniker und 1.000 Vertriebsmitarbeiter über die Plattform.
Exide plant weitere KI-Agenten für Vertrieb, Kundenservice, Garantieabwicklung und vorausschauende Diagnose.

Salesforce, US79466L3024, Illustration mit AI erstellt.

Salesforce meldete am Donnerstag, 12. November 2026, eine neue Kundenbeziehung mit Exide Industries. Der indische Batteriehersteller bündelt Vertrieb, Kundenservice, Außendienst und Partnergeschäft auf der Salesforce-Plattform. Für Salesforce steht der Auftrag beispielhaft für den Ausbau von KI-gestützten Anwendungen in operativen Unternehmensbereichen.

Der Salesforce-Mitteilung zufolge setzt Exide Sales Cloud, Service Cloud, Field Service Cloud, Marketing Cloud und Experience Cloud ein. Die Anwendungen sollen den gesamten Kundenlebenszyklus verbinden und eine gemeinsame Sicht auf Kundenkontakte, Servicehistorien, Garantien und Partnerabläufe schaffen.

Exide verbindet Vertrieb und Service

Über die Plattform arbeitet Exide mit mehr als 120.000 Händlern, 20.000 Mechanikern, 6.000 Servicetechnikern und 1.000 Vertriebsmitarbeitern in Indien. Der Konzern meldet, dass sich die Reaktionszeit im Service von Tagen auf Stunden verkürzt habe. Die Bearbeitungszeit von Beschwerden sei um mehr als 30 Prozent gesunken, während mehr als 95 Prozent der Beschwerden bei einem einzigen Besuch gelöst würden.

Auch der digitale Kundenzugang soll wachsen. Nach Angaben von Salesforce werden mehr als 80 Prozent der Kundenkontakte über Self-Service-Kanäle abgewickelt. Über WhatsApp verbundene Kundenprozesse verwalten monatlich mehr als 500.000 Serviceanfragen. Das Field-Service-System unterstützt zudem Exides mobilen Reparaturdienst Batmobile, der Kunden in den 100 größten indischen Städten häufig innerhalb von 30 Minuten mit einem Techniker verbinden soll.

KI soll Abläufe weiter automatisieren

Exide plant den nächsten Ausbauschritt mit KI-Agenten für Vertrieb, Kundenbetreuung, Garantieabwicklung, mehrsprachige Gespräche und vorausschauende Diagnose. Das Unternehmen will damit auf die zunehmende Verbreitung von Elektrofahrzeugen, vernetzten Fahrzeugen und digitalen Serviceerwartungen reagieren. Die Angaben stammen aus der Salesforce-Mitteilung; eine eigenständige Prognose zu den finanziellen Auswirkungen auf Exide oder Salesforce enthält sie nicht.

Für Salesforce ist die Meldung strategisch relevant, weil sie den Einsatz der Plattform über das klassische Kundenbeziehungsmanagement hinaus zeigt. Umsatz- oder Vertragsdaten zu Exide wurden nicht genannt. Anleger dürften daher vor allem beobachten, ob Salesforce aus solchen Implementierungen wiederkehrende Cloud- und KI-Erlöse entwickelt und wie schnell Kunden weitere Module aktivieren.

Der Realtime-Kurs der Salesforce-Aktie lag am Donnerstag, 12. November 2026, um 14:04 Uhr bei Lang & Schwarz bei 195,74 Euro.