ServiceNow-Aktie: Stellenabbau treibt KI-Umbau in drei Märkten

ServiceNow hat am 5. November eine neue Entlassungsrunde in Grossbritannien, den USA und Indien bestätigt. Die Zahl der betroffenen Stellen nannte der Softwarekonzern nicht. Als Begründung verwies das Unternehmen auf strukturelle Anpassungen, Effizienzgewinne und zusätzliche Investitionen in KI-Kompetenzen.

CTech berichtete am 6. November, ServiceNow wolle das Geschäft auf KI-gestützte Effizienz und strategische Fachkräfte ausrichten. Der Konzern erklärte, er wolle das Jahr 2026 mit einer Belegschaft beenden, die in etwa dem Stand zu Jahresbeginn entspricht. Damit stehen dem Abbau in einzelnen Bereichen Neueinstellungen für spezialisierte KI-Aufgaben gegenüber.

Abfindungen steigen deutlich

Der jüngste Quartalsbericht verdeutlicht die finanziellen Folgen des laufenden Umbaus. Im dritten Quartal verbuchte ServiceNow 87 Millionen US-Dollar an Abfindungs- und damit verbundenen Kosten nach 24 Millionen US-Dollar im Vorjahreszeitraum. In den ersten neun Monaten summierte sich der Aufwand auf 167 Millionen US-Dollar, verglichen mit 53 Millionen US-Dollar ein Jahr zuvor. Für diesen Zeitraum meldete das Unternehmen zudem 153 Millionen US-Dollar an geleisteten Abfindungen; die Rückstellung lag am 30. September bei 34 Millionen US-Dollar.

Das Programm soll laut Quartalsbericht im Wesentlichen noch 2026 abgeschlossen werden. Kosten werden dabei erfasst, sobald Beschäftigte über ihre Beendigung informiert werden. Die jüngste Runde könnte daher auch die Ergebnisse des vierten Quartals belasten, ohne dass bislang eine konkrete Stellenzahl genannt wurde.

Vertrieb wird neu organisiert

Management und Finanzchefin Gina Mastantuono haben die Verschiebung innerhalb der Belegschaft bereits erläutert. Die Zahl der Beschäftigten in Vertriebsoperationen sei deutlich gesunken, während die Zahl der Verkäufer mit eigenem Umsatzziel zweistellig gestiegen sei. Mastantuono führte die langsamere Einstellungstätigkeit zudem auf KI-Effizienzgewinne von mehr als einer Milliarde US-Dollar auf Jahresbasis zurück.

Für Anleger verbindet sich der Stellenabbau damit mit zwei gegenläufigen Signalen: geringere Kosten und höhere Produktivität können die Profitabilität stützen, zugleich entstehen Risiken bei Umsetzung, Mitarbeiterbindung und Vertriebskapazität. Die Aktie steht dabei nach dem schwächeren Ausblick für das vierte Quartal bereits unter Beobachtung. ServiceNow hatte für das währungsbereinigte Wachstum der verbleibenden Leistungsverpflichtungen 18,5 Prozent in Aussicht gestellt, während Analysten 19,8 Prozent erwartet hatten.

Der Realtime-Kurs der ServiceNow-Aktie lag am Mittwoch, 11. November 2026, um 14:09 Uhr bei Lang & Schwarz bei 90,41 Euro.

Das Umfeld für US-Technologiewerte lässt sich zusätzlich über den S&P 500 einordnen.

Weitere Meldungen und Analysen zur ServiceNow-Aktie