NIB-Aktie: Kundenzufriedenheit in Neuseeland fällt auf +1

Die neuseeländische Krankenversicherung von NIB steht wegen ihrer Kundenzufriedenheit unter Beobachtung. Das Fachmedium Insurance Business berichtete am 27.10.2026 über die Ergebnisse der am 20.10.2026 veröffentlichten Untersuchung von Consumer NZ.

Kritik an Preisen und Leistung

Nach dem Bericht erreichte NIB in den 2026 Yeah, Nah Awards von Consumer NZ den niedrigsten Zufriedenheitswert aller dort beobachteten Anbieter. Mehr als ein Drittel der befragten NIB-Kunden gab demnach an, in den vergangenen drei Jahren ein Problem mit dem Versicherer erlebt zu haben.

Als wichtigste Kritikpunkte nennt der Bericht die Preisentwicklung und das Preis-Leistungs-Verhältnis. 61 Prozent der Befragten waren mit der Preisgestaltung unzufrieden, 52 Prozent sahen keinen ausreichenden Gegenwert für ihre Beiträge. Beim Tarif Ultimate Health Max stiegen die Prämien zwischen 2023 und 2025 laut Consumer NZ um 36 Prozent.

NIB kündigt Verbesserungen an

NIB räumte gegenüber Insurance Business ein, dass der Kundenservice 2025 nicht den Erwartungen entsprochen habe. Als Gründe nannte ein Unternehmenssprecher eine hohe Schadeninflation sowie Veränderungen bei Prämien und Policen, die den Servicebedarf erhöht hätten.

Das Unternehmen verweist zugleich auf zusätzliche Mitarbeiter im Kundenservice und Anpassungen bei Personal, Technologie und Abläufen. Seit April liege der Net Promoter Score laut NIB wieder über 30; außerdem sei die durchschnittliche Antwortzeit auf unter drei Minuten gesunken.

Die Entwicklung betrifft vor allem das Neuseeland-Geschäft und ist daher von der Konzernentwicklung zu trennen. Im Halbjahresbericht bis zum 31.12.2025 war die Zahl der Versicherungsnehmer in Neuseeland innerhalb von zwölf Monaten um 3,2 Prozent gesunken. Der Versicherungsumsatz stieg dagegen um 11,1 Prozent auf 217,4 Millionen neuseeländische Dollar.

Der Realtime-Kurs der NIB-Aktie lag am 29.10.2026 um 22:58 Uhr Berliner Zeit bei 4,10 Euro und damit unverändert zum vorherigen Schluss.

Das Marktumfeld für australische Unternehmen lässt sich über die Entwicklung des S&P/ASX 200 einordnen.

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