Marks & Spencer setzt auf Omnichannel und Eigenmarken. Der britische Händler bleibt im Lebensmittelgeschäft ein Stabilitätsanker.

Von Thomas Klein, Fachredaktion Operatives & Strategie. Geprüft am 04.07.2026, 15:07 Uhr.

Marks and Spencer Group plc (ISIN GB0031215220) ist einer der bekanntesten Einzelhändler im Vereinigten Königreich und kombiniert Warenhäuser, Supermärkte und ein eigenes Online-Angebot zu einem integrierten Geschäftsmodell. Die Gruppe ist an der Londoner Börse notiert und verbindet stationären Handel mit E-Commerce, um unterschiedliche Kundengruppen zu erreichen und die Marke international sichtbar zu halten.

Multiformat-Filialnetz als Kern des Geschäfts

Das Geschäftsmodell von Marks & Spencer fußt seit Jahrzehnten auf einem breiten Filialnetz mit Standorten in Innenstädten, Einkaufszentren und Verkehrsknotenpunkten. In diesen Läden werden sowohl Bekleidung und Haushaltswaren als auch Lebensmittel angeboten, wobei die genaue Sortimentsbreite je nach Filialtyp variiert. Die Kombination aus Mode- und Food-Bereich soll dafür sorgen, dass Kunden verschiedene Bedürfnisse in einem Besuch abdecken können und die Marke häufiger im Alltag präsent ist.

Die Handelsgruppe betreibt unterschiedliche Formate, von größeren Kaufhäusern bis hin zu kleineren Convenience-Stores mit klarer Ausrichtung auf Lebensmittel und Snacks für unterwegs. Ergänzt wird dies durch internationale Standorte und Franchise-Partnerschaften, über die das Unternehmen seine Präsenz über die Grenzen des Heimatmarktes hinaus ausdehnt. Für viele Konsumenten im Vereinigten Königreich gehört ein Besuch in einer Marks-&-Spencer-Filiale zum etablierten Einkaufsverhalten, insbesondere im Bereich hochwertiger Lebensmittel.

Strategischer Fokus auf Eigenmarken und Qualität

Ein wesentliches Element der Strategie von Marks & Spencer ist die starke Ausrichtung auf Eigenmarkenprodukte, insbesondere im Lebensmittelsegment. Im Gegensatz zu vielen Supermarktketten setzt das Unternehmen stark auf eigene Rezepturen und Verpackungsdesigns, um sich klar von Wettbewerbern zu unterscheiden. Die Produktlinien decken dabei ein Spektrum von Alltagsartikeln bis hin zu Spezialitäten für Feiertage und besondere Anlässe ab, was die Preisspanne und Margenstruktur beeinflusst.

Im Modebereich versucht die Gruppe, ein Gleichgewicht zwischen klassischer Bekleidung und moderneren Kollektionen zu finden, um unterschiedliche Altersgruppen anzusprechen. Hier spielt neben Design und Qualität auch die Passform eine Rolle, da Kunden die Marke häufig mit verlässlichen Größenangaben verbinden. Insgesamt zielt die Ausrichtung darauf ab, ein Qualitätsversprechen zu geben, das über reinen Preiswettbewerb hinausgeht und damit die Kundenbindung stärkt, auch wenn der Einzelhandelsmarkt stark umkämpft ist.

Lebensmittelangebot als Stabilitätsfaktor

Im Lebensmittelbereich positioniert sich Marks & Spencer traditionell im mittleren bis gehobenen Preissegment und setzt auf ein Sortiment, das von frischen Produkten bis hin zu Fertiggerichten reicht. Die Marke ist bei vielen Kunden mit dem Gefühl verbunden, besondere oder qualitativ hochwertige Artikel zu kaufen, etwa bei Feinkost, Desserts oder saisonalen Angeboten. Diese Wahrnehmung hilft, die Marke von klassischen Discountkonzepten abzugrenzen und einen eigenen Platz im britischen Handelsgefüge zu behaupten.

Lebensmittel gelten im Einzelhandel als weniger konjunkturanfällig als Mode, da sie zum täglichen Bedarf gehören und auch in schwierigeren wirtschaftlichen Phasen nachgefragt werden. Für Marks & Spencer ist der Food-Bereich daher ein Stabilitätsanker, der Umsatzströme glättet und die Abhängigkeit von Modezyklen reduziert. Die starke Betonung der Produktqualität und der Eigenmarken unterstützt diese Rolle, da zufriedene Kunden eher wiederkehrend einkaufen und die Marke weiterempfehlen.

Bekleidungsgeschäft im Wettbewerb mit internationalen Ketten

Der Modebereich von Marks & Spencer steht im Wettbewerb mit internationalen Fast-Fashion-Anbietern und klassischen Warenhäusern. Während globale Ketten stark auf schnelle Trendwechsel und aggressive Preispunkte setzen, versucht Marks & Spencer, einen Mittelweg zwischen Aktualität und Beständigkeit zu finden. Die Kollektionen sollen einerseits modisch erscheinen, andererseits die Stammkundschaft ansprechen, die oft verlässliche Qualität und Passform über kurzfristige Trends stellt.

Das Unternehmen nutzt seine große Fläche in vielen Läden, um verschiedene Untermarken und Linien zu präsentieren, die unterschiedliche Altersgruppen und Stile adressieren. Ergänzend spielt das Online-Angebot eine zunehmend größere Rolle, da Kunden dort Größenverfügbarkeit prüfen, Kollektionen vergleichen und Lieferoptionen nutzen können. Die Herausforderung besteht darin, das Modeprofil klar genug zu schärfen, damit sich die Marke auch im digitalen Wettbewerb gegen stärker trendgetriebene Anbieter behaupten kann.

Omnichannel-Ansatz mit Online-Shop und Filialservices

Marks & Spencer verfolgt seit Jahren einen Omnichannel-Ansatz, bei dem physische Läden und Online-Plattformen eng miteinander verbunden werden. Kunden können online bestellen und die Ware entweder liefern lassen oder in einer Filiale abholen, was zusätzliche Frequenz in den Läden erzeugt. Umgekehrt nutzen viele Käufer den Besuch im Geschäft, um Produkte anzusehen und sich anschließend online intensiver zu informieren oder spezifische Größen zu bestellen.

Digitalisierte Services wie Click-and-Collect, digitale Gutscheine und die Verknüpfung von Kundenkonten mit Treueprogrammen tragen dazu bei, die Kundenerfahrung über Kanäle hinweg konsistent zu gestalten. Für einen etablierten Händler wie Marks & Spencer ist dieser Übergang von einem rein stationären Modell hin zu einem vernetzten Vertriebskonzept entscheidend, um auch jüngere Zielgruppen anzusprechen. Gleichzeitig bleibt der physische Laden als Ort des Einkaufserlebnisses wichtig, insbesondere bei Lebensmitteln und Bekleidung, die Kunden gerne vor Ort sehen und prüfen.

Beispielprodukt: Eigenmarken-Fertiggerichte

Ein repräsentatives Produktsegment im Sortiment von Marks & Spencer sind die Eigenmarken-Fertiggerichte, die in den Kühlregalen der Food-Filialen zu finden sind. Diese Produkte reichen von einfachen Pasta- und Reisgerichten bis hin zu komplexeren Menüs, die als unkomplizierte Mahlzeit für zu Hause gedacht sind. Die Rezepturen sind darauf ausgelegt, Geschmack und Bequemlichkeit zu verbinden, sodass Kunden ohne größeren Aufwand eine vollständige Mahlzeit servieren können.

Die Verpackung der Eigenmarken-Fertiggerichte ist meist klar und ansprechend gestaltet, informiert über Inhaltsstoffe und Zubereitungszeit und betont häufig das Qualitätsversprechen der Marke. Für Marks & Spencer sind solche Produkte wichtig, weil sie höhere Wertschöpfung als unverarbeitete Grundprodukte bieten und zugleich das Image als Anbieter vielseitiger Lebensmittel stärken. Die Kundschaft, die wenig Zeit für die Zubereitung hat, findet in diesem Segment eine große Auswahl, was die Wettbewerbsposition gegenüber anderen Lebensmittelketten festigt.

Aktie von Marks & Spencer

Die Aktien der Marks and Spencer Group plc werden an der Londoner Börse gehandelt. Damit ist der Konzern am Kapitalmarkt präsent und kann Investoren an der Entwicklung des Unternehmens teilhaben lassen.

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