Meta: el error de un sistema de IA que dejó al descubierto 20.225 cuentas de Instagram y el temor a una dilución

El plan de Meta para convertirse en un coloso de la inteligencia artificial avanza a toda máquina, pero no sin contratiempos. Un fallo en una herramienta de soporte basada en inteligencia artificial ha comprometido más de 20.000 cuentas de Instagram, mientras en el mercado crece el nerviosismo por la posible emisión de nuevas acciones para financiar la costosa ofensiva tecnológica. Entre la expansión minorista y las demandas judiciales, la acción cotiza en zona de debilidad técnica.

Una vulnerabilidad en la identidad digital

El sistema bautizado como "High Touch Support" fue diseñado para ayudar a los usuarios con cuentas bloqueadas. Sin embargo, un error en una ruta de código separada anuló por completo la verificación de identidad. El sistema envió enlaces de restablecimiento de contraseña a direcciones de correo electrónico equivocadas, lo que permitió a personas no autorizadas acceder a exactamente 20.225 perfiles de Instagram. El fallo funcionó siempre que los legítimos propietarios no tuvieran activada la autenticación de dos factores.

Los atacantes lograron visualizar información de contacto y fechas de nacimiento de los usuarios afectados. Meta ha confirmado la brecha y explicado que la herramienta de IA funcionaba correctamente, pero una vulnerabilidad externa sorteó los controles de seguridad esenciales. El incidente pone de relieve los riesgos ocultos en una estrategia que acelera la integración de la inteligencia artificial en todos los procesos.

Multimillonaria demanda en Tailandia

Paralelamente, el grupo se enfrenta a un nuevo frente legal en el sudeste asiático. El Consejo de Consumidores de Tailandia presentó el lunes una demanda civil contra Meta por un importe cercano a los seis millones de euros. Los demandantes representan a víctimas de estafas de inversión online. La acusación sostiene que las políticas publicitarias y las medidas de seguridad de Meta fueron insuficientes para proteger a los usuarios tailandeses de redes de fraude profesionales.

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Se trata de un caso relevante porque un organismo de consumidores exige responsabilidades directamente a la matriz extranjera por fraudes cometidos en sus plataformas. La primera audiencia está fijada para el 3 de agosto de 2026. El litigio añade presión sobre un grupo que ya destina cifras astronómicas a su transformación.

La ofensiva comercial en el mundo físico

Mientras los riesgos operativos se acumulan, Meta trata de impulsar sus ingresos con una incursión en el comercio minorista. La compañía llevará sus gafas de inteligencia artificial y sus cascos de realidad virtual a más de 50 tiendas Best Buy en Norteamérica. El concepto, denominado Meta Lab, ocupará unos 80 metros cuadrados en cada establecimiento y ofrecerá experiencias inmersivas con la gama completa de hardware: desde las gafas Ray-Ban hasta los cascos Quest.

Un elemento destacado son los espejos inteligentes que permiten probar virtualmente diferentes modelos de gafas con solo pulsar un botón. La razón de esta estrategia es clara: más de la mitad de los clientes de Best Buy quieren ver y probar las gafas de IA antes de comprarlas. La expansión minorista proporciona un canal directo para impulsar las ventas de Reality Labs, la división de hardware que hasta ahora ha generado pérdidas.

El fantasma de la dilución

Pero en Wall Street, la atención se centra en las cuentas. Un informe del Financial Times ha agitado el mercado al asegurar que Meta está evaluando la emisión de nuevas acciones por valor de decenas de miles de millones de dólares. El objetivo sería sufragar las mastodónticas inversiones en inteligencia artificial. Un portavoz de la compañía calificó la información de mera especulación, pero la duda ya está sembrada.

El presupuesto de inversión para 2026 ya se ha elevado en diez mil millones de dólares, hasta un rango de entre 125.000 y 145.000 millones. Un nivel que, de confirmarse, supondría una presión sin precedentes sobre el balance. Los inversores temen que cualquier ampliación de capital diluya el valor de sus participaciones, y la reacción en bolsa no se ha hecho esperar.

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La acción, lejos de sus mejores días

Operativamente, el negocio de Meta sigue mostrando una salud envidiable. El último beneficio trimestral superó ampliamente las previsiones, y los ingresos crecieron un 33%, hasta superar los 56.000 millones de dólares. Sin embargo, estos sólidos resultados no logran sostener la cotización.

La acción cerró el lunes en 507,40 euros y posteriormente ha rebotado ligeramente hasta los 509,90 euros, un avance diario de apenas medio punto porcentual. Desde principios de año, el valor acumula un descenso del 8%. El título se sitúa cerca de un 9% por debajo de su media móvil de 200 sesiones, un indicador clave de tendencia a medio plazo. Además, se encuentra más de un 25% lejos del récord histórico alcanzado el pasado verano.

Los analistas proyectan un crecimiento medio del beneficio por acción del 19% anual en los próximos ejercicios. Pero mientras los riesgos legales, los fallos de seguridad y la incertidumbre sobre la financiación de la IA sigan pesando, la confianza de los inversores tardará en recuperarse. La primera cita judicial en Tailandia, el 3 de agosto de 2026, podría marcar un nuevo punto de inflexión.

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