ServiceNow: del temor a ser devorado por la IA a erigirse en su supervisor
Published on 07/05/2026 at 15:15 | Redaktion boerse-global.de
La acción de ServiceNow vive una montaña rusa que refleja dos narrativas contrapuestas: la que la ve como víctima de la inteligencia artificial autónoma y la que la coloca como el orquestador necesario de esos mismos agentes. El viernes cerró a 92,30 euros, con un leve descenso del 0,62% en la sesión, pero en la semana acumula una subida del 6,24%. Sin embargo, si se amplía el horizonte a un mes, el retroceso alcanza el 9,24%. Estas oscilaciones no son anecdóticas: la volatilidad anualizada a 30 días se sitúa en el 81,97%, un nivel más propio de un valor especulativo que de un gigante del software empresarial con una capitalización cercana a los 96.000 millones de euros.
En ese contexto de incertidumbre, Guggenheim ha dado un paso al frente. El analista John DiFucci elevó la calificación de la acción de "neutral" a "comprar" el pasado 1 de julio, y calificó de "alucinación" el pesimismo del mercado sobre el modelo de negocio de la compañía. Su argumento es que ServiceNow está demasiado incrustada en los flujos de trabajo de las grandes empresas como para ser desplazada por competidores nativos de IA. El precio objetivo que fija es de 125 dólares, equivalentes a unos 115 euros al cambio. Este respaldo provocó un repunte del 4,5% en el premercado de esa jornada.
Pero el verdadero giro estratégico va más allá de la opinión de un analista. ServiceNow ha eliminado por completo su modelo tradicional de licencias sin inteligencia artificial. Desde el 1 de julio, toda su oferta se estructura en tres paquetes —Foundation, Advanced y Prime— que integran por defecto las funciones de IA generativa bajo la marca "Now Assist" y el sistema de control bautizado como "AI Control Tower". Las empresas ya no pueden prescindir de estas capacidades en sus renovaciones para recortar costes. El objetivo es estabilizar el valor de los contratos, y los primeros datos apuntan en esa dirección: entre los clientes con acuerdos anuales superiores al millón de dólares, el uso de Now Assist se ha disparado un 130% interanual.
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Paralelamente, la compañía está tejiendo una red de alianzas que refuerzan su narrativa de "torre de control". Junto a Accenture, ha lanzado una solución que combina servicios gestionados de seguridad con una herramienta de migración impulsada por IA, dirigida a empresas que aún operan con plataformas de riesgo obsoletas. IBM también ha ampliado su colaboración para modernizar aplicaciones heredadas, fusionando sus capacidades de IA, datos y automatización con la plataforma de ServiceNow. Otras firmas como Inspira Enterprise, Hackett y Hewlett Packard Enterprise completan un ecosistema que pretende posicionar a ServiceNow como la capa de gobierno sobre cualquier agente de IA que las empresas desplieguen.
A nivel técnico, la acción ha logrado recuperar el nivel psicológico de los 100 dólares —unos 92 euros— que ahora podría funcionar como soporte. El RSI se sitúa en 54,9, en zona neutral, lo que deja margen de movimiento en ambas direcciones. Los analistas de consenso proyectan un precio objetivo medio de 123,33 euros, un 33,6% por encima del cierre del viernes, lo que abre un potencial atractivo —pero también una advertencia, si la historia de recuperación no se materializa.
Los próximos catalizadores no se harán esperar. La semana que viene, la Reserva Federal acapara la atención: el mercado descuenta una probabilidad del 30% de una subida de tipos en julio, un movimiento que podría agitar de nuevo a los títulos tecnológicos de alta valoración. Pero la cita clave es el miércoles 22 de julio, cuando ServiceNow publique sus resultados del segundo trimestre tras el cierre del mercado. Será la primera prueba real de hasta qué punto el nuevo modelo de licencias con IA integrada está funcionando, y si los clientes aceptan la imposición de las funciones o responden con cancelaciones. Hasta entonces, la volatilidad seguirá siendo el rasgo dominante de este valor, donde cada nota de analista o cada anuncio de alianza puede provocar sacudidas de doble dígito.
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