Slack von Salesforce Inc. - KI-Features sollen Team-Chats schneller machen

Slack Messenger öffnet sich und auf dem Bildschirm flackern Kanäle, Emojis und Datei-Previews, während der Cursor über einem neuen Beitrag blinkt. Wer so arbeitet wie Produktchef Noah Weiss es beschreibt, springt mit einem Klick vom Projektchat in eine Huddle-Audio-Session und teilt nebenbei per Drag-and-drop eine Präsentation.

Slack als zentrales Arbeitsfenster

Slack ist ein cloudbasierter Team-Messenger, der Channel-basierte Kommunikation, Direktnachrichten und Datei-Sharing kombiniert und inzwischen über 600.000 zahlende Kunden zählt. Statt langer E-Mail-Ketten landen Projektupdates in klar benannten Kanälen, etwa #marketing-launch oder #support-de.

Nach der Übernahme durch Salesforce 2021 wurde Slack enger mit der CRM-Plattform, Tableau und weiteren Cloud-Produkten verbunden, sodass Daten und Benachrichtigungen direkt im Messenger auftauchen können.

KI-Assistent Slack AI im Fokus

Mit Slack AI führt Salesforce generative KI direkt im Interface ein: Nutzer können Konversationen automatisch zusammenfassen, übergreifend in Kanälen suchen und sich Antworten in natürlicher Sprache generieren lassen. Die Erweiterung wird als kostenpflichtiger Zusatz zu ausgewählten Slack-Plänen angeboten.

Noah Weiss, Chief Product Officer bei Slack, betont in Interviews, dass Slack AI speziell auf Unternehmensdaten in Slack trainierte Modelle nutzt und die Datenverarbeitung in der für die Region passenden Salesforce-Infrastruktur stattfindet.

Preismodelle und Unternehmenspläne

Slack bietet mehrere Tarife: Der kostenfreie Plan begrenzt den Nachrichtenverlauf, während kostenpflichtige Varianten wie Pro, Business+ und Enterprise Grid den gesamten Verlauf, erweiterte Sicherheit und Integration mit Identity-Providern enthalten.

Unternehmen zahlen pro aktivem Nutzer und Monat, wobei Business+ im deutschsprachigen Raum regulär im niedrigen zweistelligen Eurobereich pro Nutzer liegt. Enterprise Grid mit mehreren Workspaces richtet sich an Konzerne mit strikten Compliance-Vorgaben.

Integration in die Salesforce-Welt

Nach Abschluss der gut 27,7 Milliarden US-Dollar teuren Übernahme durch Salesforce soll Slack zur Benutzeroberfläche für den Customer-360-Ansatz werden, also für die vernetzte Sicht auf Kunden über alle Clouds hinweg.

In der Praxis sieht das so aus: Vertriebsteams bekommen Benachrichtigungen aus Sales Cloud direkt in den passenden Slack-Channel, Support-Teams sehen Cases aus Service Cloud und können per Workflow Buttons Aktionen auslösen, ohne die Oberfläche zu wechseln.

Automatisierung mit Workflows

Mit der visuellen Workflow Builder-Funktion lassen sich Routineaufgaben wie Onboarding-Checklisten, Genehmigungen oder Formularabfragen direkt in Slack automatisieren. Nutzer ziehen dafür Auslöser, Schritte und Bedingungen im Editor zusammen.

Entwicklerinnen und Entwickler können eigene Steps als Apps bereitstellen, die wiederum mit externen Systemen wie Jira, Google Drive oder intern entwickelten Services sprechen. So wird Slack für viele Teams zur Schaltzentrale für Benachrichtigungen und Aktionen.

Sicherheit, Compliance und Datenspeicherung

Für Unternehmenskunden sind Sicherheitsfunktionen wie Enterprise Key Management (EKM), Unterstützung für DLP-Lösungen und Audit-Logs entscheidend, gerade in regulierten Branchen.

Slack speichert Daten regional entsprechend der gewählten Datenresidenz-Option und bietet Funktionen zur Exportkontrolle, damit Unternehmen Richtlinien für Nachrichten- und Dateiaufbewahrung umsetzen können. Salesforce betont die Einbindung in das eigene Trust-Framework.

Konkurrenzdruck durch Microsoft Teams

Auf dem Markt tritt Slack vor allem gegen Microsoft Teams an, das als Teil von Microsoft 365 in vielen Unternehmen bereits lizenziert ist. Analysten verweisen auf den Lizenzvorteil und die enge Verzahnung von Teams mit Office-Anwendungen.

Slack hatte bei der EU-Kommission Beschwerde gegen Microsoft eingereicht und argumentiert, Teams werde zu stark an Office gebündelt. Der Wettbewerb um Messaging-Plattformen im Unternehmen bleibt damit auch politisch ein Thema.

Rolle im Salesforce-Portfolio und Börseneinordnung

Für Salesforce ist Slack heute ein wichtiger Baustein der Plattformstrategie. Das Produkt soll dafür sorgen, dass Fachabteilungen regelmäßig mit Salesforce-Daten arbeiten, ohne sich in klassischen CRM-Oberflächen einarbeiten zu müssen.

Die Salesforce Inc. Aktie (ISIN US79466L3024) wird an der New York Stock Exchange in US-Dollar gehandelt.