Trade Republic Aktie: Service-Kehrtwende
15.04.2026 - 09:45:30 | boerse-global.de
Der Vorwurf saß: schlechter Kundenservice, kaum erreichbar, Beschwerden auf dem Vormarsch. Laut einem Handelblatt-Bericht haben sich die Klagen bei deutschen Verbraucherzentralen von Januar bis September 2025 mit über 300 Fällen mehr als verdoppelt. Trade Republic zieht jetzt die Notbremse.
Zweistellige Millionen-Investition
Ab sofort steht allen Nutzern ein rund um die Uhr verfügbarer Telefon- und Chat-Support zur Verfügung — kostenfrei, direkt über die App, sieben Tage die Woche. Mehr als 1.000 geschulte Serviceagenten sollen in acht Sprachen helfen. Wer ein komplexeres Anliegen hat, kann den Bearbeitungsstatus künftig live in der App verfolgen.
Für den Aufbau dieser Infrastruktur hat das Berliner Unternehmen in den vergangenen sechs Monaten einen zweistelligen Millionenbetrag aufgewendet. Mitgründer Christian Hecker formuliert das Ziel unmissverständlich: Innerhalb der nächsten zwölf Monate will Trade Republic den besten Kundenservice aller europäischen Banken bieten.
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Mehr als nur ein Telefon
Das Upgrade beschränkt sich nicht auf die Erreichbarkeit. Mit dem neuen Service-Launch kommen über 30 zusätzliche App-Funktionen — darunter ein erweitertes Steuerreporting als exportierbares Datenblatt, neue Analysewerkzeuge für aktive Anleger sowie flexiblere Passwort- und Authentifizierungsoptionen. Kooperationen mit Tracking-Tools wie Finanzfluss und Getquin ermöglichen künftig eine direkte Datenweitergabe.
Zusätzlich richtet Trade Republic einen internationalen Kundenbeirat ein: Jährlich sollen zehn Nutzer direkt mit dem Management über Produktentwicklungen diskutieren. Geplant sind außerdem Live-Q&As und ein eigenes Reddit-Forum.
Das Unternehmen betreut inzwischen mehr als 10 Millionen Kunden in Europa, davon über fünf Millionen in Deutschland, und verwaltet ein Kundenvermögen von mehr als 150 Milliarden Euro. Der Rollout des neuen Services startet in Deutschland und weiteren Kernmärkten in den kommenden Wochen.
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