8X8 Aktie: KI-Studio wächst rasant
Veröffentlicht am: 27.08.2026 um 16:39 Uhr | Redaktion boerse-global.de
8x8 hat seine KI-Plattform "AI Studio" korrigierten Angaben zufolge auf ein neues Wachstumsniveau gehievt: Seit dem Start im April 2026 sind die darüber abgewickelten Kundeninteraktionen um knapp 450 Prozent gestiegen. Eine frühere Version der Mitteilung hatte noch von einer Verneunfachung gesprochen — das Unternehmen ersetzte die Zahl inzwischen durch die aktuelle Fassung.
Das Wachstum ist bemerkenswert, weil sich AI Studio noch in der offenen Beta-Phase befindet. Unternehmen aus mehr als einem Dutzend Branchen setzen die Software bereits produktiv ein, um eigene KI-Agenten zu bauen — ohne Programmierkenntnisse, allein über natürlichsprachliche Eingaben.
Kunden bauen selbst, ohne IT-Projekt
Der irische Versorger PrepayPower etwa startete mit automatisierter Anrufpriorisierung und erweiterte das System inzwischen auf eine Qualitätsbewertung sämtlicher Anrufe. Der britische Autohändler LSH Auto nutzt die Plattform für Empfang und Kundenweiterleitung an mehreren Standorten. Beim Baustoffspezialisten PrimeSource entstand ein interner IT-Support-Agent, der Mitarbeiteranfragen beantwortet und automatisch Tickets erstellt.
Die Abrechnung erfolgt verbrauchsbasiert — Kunden zahlen nur für tatsächliche Nutzung, mit Budgetwarnungen bis auf Einzelagenten-Ebene. Nach Angaben von 8x8 sind Projekte, die früher mehrere Wochen Implementierung und externe Beratung erforderten, inzwischen innerhalb einer Arbeitswoche einsatzbereit.
Neue Funktionen und Compliance-Fokus
Zu den jüngsten Erweiterungen zählen eine kanalübergreifende Agentensteuerung über Sprache, SMS, WhatsApp und Web-Widgets sowie ein Gedächtnis für wiederkehrende Anrufer, das frühere Gesprächsverläufe automatisch berücksichtigt. Für Contact-Center-Teams gibt es nun Live-Unterstützung direkt in laufenden Anrufen samt automatischer Protokollierung.
Parallel dazu rüstet 8x8 die Plattform regulatorisch nach: GDPR-Konformität und HIPAA-Bereitschaft sollen den Einsatz auch im europäischen und im Gesundheitssektor ermöglichen. Für Vertriebspartner führt das Unternehmen zudem eine konsolidierte Rechnungsstellung sowie einen gemeinsamen Budget-Pool ein, mit dem sich Ausgaben flexibel zwischen Kundenkonten verschieben lassen.
Das Analystenhaus Metrigy verweist in diesem Zusammenhang auf eine breitere Marktverschiebung: Rund 72 Prozent der Unternehmen bevorzugten inzwischen selbst gebaute KI-Agenten gegenüber fertigen Lösungen, scheiterten bislang aber häufig an der technischen Integration.
Genau diese Lücke soll AI Studio schließen — ein Ansatz, der die Adoptionsrate in den kommenden Quartalen weiter treiben dürfte, sofern sich das Beta-Wachstum in zahlende Nutzung übersetzt.
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