Hotelrecht: Kreditkartenhinterlegung nur mit klarer Vorabkommunikation

Hotels sind grundsätzlich dazu berechtigt, beim Check-in die Hinterlegung einer Kreditkarte als Sicherheit zu verlangen. Wie aus Branchenberichten vom 1. September 2026 hervorgeht, ist diese gängige Praxis jedoch an strikte Voraussetzungen geknüpft, insbesondere im Hinblick auf die Vorabkommunikation und die Verhältnismäßigkeit der blockierten Beträge.

Pflicht zur transparenten Kommunikation vor der Buchung

Die rechtliche Zulässigkeit einer Kreditkartenhinterlegung hängt maßgeblich davon ab, wie das Hotel diese Forderung gegenüber dem Gast kommuniziert. Eine Juristin des Europäischen Verbraucherzentrums (EVZ) betonte Anfang September, dass diese Bedingung bereits vor der eigentlichen Buchung transparent gemacht werden müsse. Dies könne beispielsweise durch entsprechende Klauseln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) geschehen.

Interessant für die Branche ist dabei die Feststellung, dass diese Regelungen auch dann ihre Gültigkeit behalten, wenn der Aufenthalt bereits im Voraus vollständig bezahlt wurde. Die Kreditkarte dient in diesem Fall als Sicherheit für zusätzliche Leistungen oder potenzielle Schäden während des Aufenthalts.

Angemessenheit und Fristen bei der Betragsblockierung

Ein zentraler Punkt der aktuellen rechtlichen Einordnung betrifft die Höhe des blockierten Betrags. Dieser muss laut der Rechtsexpertin des EVZ in einem angemessenen Verhältnis zum Wert der gebuchten Leistung stehen.

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Als Beispiel wurde angeführt, dass die Sicherheitsleistung bei einer 15.000-Euro-Suite deutlich höher ausfallen darf als bei einem Zimmer für 80 Euro pro Nacht. In jedem Fall sei das Hotel verpflichtet, die Höhe des zu blockierenden Betrags klar zu kommunizieren.

Nach Beendigung des Hotelaufenthalts muss die Freigabe des blockierten Betrags zeitnah erfolgen. Die Expertin verwies darauf, dass dieser Prozess unmittelbar nach der Abreise eingeleitet werden sollte und die Freigabe spätestens nach einer Frist von 14 Tagen abgeschlossen sein muss.

Rechtliche Grauzonen und Handlungsoptionen für Gäste

Trotz der weit verbreiteten Praxis bleibt die Rechtslage in Konfliktfällen komplex. Sollte sich ein Gast weigern, eine Kreditkarte zu hinterlegen, handelt es sich laut EVZ stets um eine Einzelfallentscheidung.

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Bisher liegen in Deutschland keine einschlägigen Urteile vor, die eine allgemeingültige Richtung vorgeben könnten. Zudem ist zu beachten, dass innerhalb der Europäischen Union jeweils das nationale Recht des betreffenden Landes zur Anwendung kommt.

Reisenden wird empfohlen, ihre Kreditkartenabrechnungen nach dem Urlaub sorgfältig zu prüfen. Sollten unberechtigte Abbuchungen festgestellt werden, sei der erste Schritt die Kontaktaufnahme mit dem Hotel. Führe dies nicht zum Erfolg, bleibe als weiteres Instrument das sogenannte Chargeback-Verfahren über das Kreditkarteninstitut, um unrechtmäßig eingezogene Beträge zurückzufordern.

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