KI-Falle im E-Commerce: Lionel Bruder von Bruder Consulting erklärt, warum mehr KI nicht automatisch mehr Wachstum bedeutet

Viele Shopbetreiber erleben derzeit einen widersprüchlichen Effekt. Sie arbeiten mit immer leistungsfähigeren Werkzeugen und produzieren damit Zielgruppenanalysen, Dashboards, Anzeigen, Grafiken, Videos oder neue Texte für ihren Shop. Auf den ersten Blick sieht das nach Produktivität aus. Ob eine Anzeige dadurch besser verkauft, eine Änderung im Shop die Conversion verbessert oder eine Analyse überhaupt die richtigen Schlüsse zulässt, ist damit jedoch noch nicht beantwortet. Wer Stunden in Prompt-Schleifen, Tooltests und Optimierungen verbringt, hat am Ende oft mehr Ergebnisse vor sich als zuvor und ist trotzdem keinen Schritt näher an den wirklich relevanten Aufgaben. „Wer KI einsetzt, ohne die Grundlagen seines Geschäfts zu verstehen, produziert im Zweifel nur schneller mehr Ergebnisse, die ihm wirtschaftlich nichts bringen“, erklärt Lionel Bruder von Bruder Consulting.

„KI sollte Onlinehändlern Arbeit abnehmen und sie schneller zu den Aufgaben bringen, die ihr Unternehmen tatsächlich voranbringen“, erklärt Lionel Bruder weiter. Wie sich künstliche Intelligenz dafür sinnvoll in den Arbeitsalltag integrieren lässt, beschäftigt den E-Commerce-Experten und Gründer von Bruder Consulting bereits seit Jahren. Dabei geht es nicht darum, möglichst viele Aufgaben an KI abzugeben. Die Technologie soll vielmehr dort unterstützen, wo sie Prozesse beschleunigt, Arbeit erleichtert und dem Unternehmer mehr Zeit für die Steuerung seines Geschäfts verschafft. Auf Grundlage von mehr als elf Jahren Erfahrung im E-Commerce entwickelt Bruder Consulting deshalb auch eigene KI-Agenten, die auf den jeweiligen Kunden und Shop abgestimmt werden. Sie unterstützen bei wichtigen Aufgaben, während die fachliche Bewertung und die unternehmerischen Entscheidungen weiterhin beim Shopbetreiber bleiben.

Wenn KI Beschäftigung statt Fortschritt erzeugt

Das Problem beginnt häufig dort, wo sichtbarer Output mit geschäftlichem Fortschritt verwechselt wird. Mit wenigen Eingaben entstehen heute Zielgruppenanalysen, neue Produkttexte oder zahlreiche Varianten einer Werbeanzeige. Auch Videos und Grafiken lassen sich innerhalb kurzer Zeit erstellen. Das Ergebnis wirkt professionell und vermittelt schnell das Gefühl, eine Menge geschafft zu haben. Für den wirtschaftlichen Nutzen zählt jedoch nicht die Menge des produzierten Materials, sondern was anschließend damit passiert. Ein KI-generiertes Creative, das austauschbar aussieht und bei potenziellen Kunden kein Vertrauen erzeugt, verbessert eine Kampagne schließlich nicht allein deshalb, weil seine Erstellung nur wenige Minuten gedauert hat.

Dasselbe gilt für Analysen und Dashboards. Ein Shopbetreiber kann sich umfangreiche Auswertungen erstellen lassen und trotzdem nicht wissen, welche Veränderung daraus für seinen Shop folgen sollte. Dann kommt zur bisherigen operativen Arbeit lediglich eine neue Ebene hinzu: Neben Verpackungen, Kundensupport und Kleinarbeit werden nun zusätzlich Tools getestet, Prompts verfeinert und Ergebnisse geprüft, die keinen klaren Bezug zu Umsatz oder Profitabilität haben. So spart KI nicht automatisch Zeit, sondern kann den Arbeitsalltag sogar zusätzlich füllen. Am Ende hat der Shopbetreiber zwar mehr produziert und ausgewertet, für die wirklich wichtigen Aufgaben bleibt ihm aber nicht mehr Zeit als zuvor.

KI kann nur mit Zahlen arbeiten, die der Shopbetreiber einordnen kann

Ob KI tatsächlich Arbeit abnimmt oder lediglich neue Aufgaben produziert, hängt deshalb auch davon ab, wie gut der Shopbetreiber ihre Ergebnisse einordnen kann. Besonders wichtig ist das bei der Analyse des eigenen Onlineshops. Eine KI kann Daten aufbereiten und mögliche Zusammenhänge beschreiben. „Ein Dashboard ist aber noch keine Entscheidung. Ein Shopbetreiber muss verstehen, welches Problem eine Zahl anzeigt und was er daraus für sein Geschäft ableiten kann“, erklärt Lionel Bruder von Bruder Consulting. Welche Kennzahl tatsächlich auf ein relevantes Problem hinweist, muss der Händler jedoch nachvollziehen können. Eine hohe Warenkorbabbruchrate betrifft beispielsweise einen anderen Teil des Kaufprozesses als eine hohe Checkout-Abbruchrate. Erst wenn der Shopbetreiber solche Unterschiede versteht und weitere Kennzahlen richtig einordnet, kann er beurteilen, an welcher Stelle eine nähere Prüfung sinnvoll ist und welche Maßnahmen daraus folgen könnten.

Dabei kommt es nicht darauf an, sich von der KI möglichst umfangreiche Auswertungen erstellen zu lassen. Wichtiger ist, die relevanten Zusammenhänge zu erkennen. Verlassen auffällig viele Kunden bereits den Warenkorb oder scheitert der Kauf erst im Checkout? Entwickelt sich nur eine einzelne Kennzahl negativ oder zeigt sich ein größeres Problem im Kaufprozess? KI kann dabei helfen, solche Auffälligkeiten schneller herauszuarbeiten und die Analyse vorzubereiten. Welche davon für den eigenen Shop tatsächlich relevant sind, entscheidet sich jedoch nicht an der Menge der verfügbaren Daten, sondern an ihrer richtigen Einordnung.

Je näher KI an den Shop kommt, desto wichtiger wird die Kontrolle

Wie wichtig diese fachliche Einordnung ist, zeigt sich spätestens dann, wenn KI nicht nur Informationen aufbereitet, sondern direkt in den Onlineshop eingreift. Bei Textentwürfen oder ersten Ideen lässt sich ein ungeeignetes Ergebnis vergleichsweise einfach verwerfen. Automatisch erzeugter Code kann dagegen Auswirkungen auf Technik, Ladezeit, Darstellung oder Conversion haben und spätere Anpassungen erschweren. Auch Empfehlungen zu Farben, Layout oder Conversion-Elementen sollten deshalb nicht allein übernommen werden, weil sie plausibel formuliert sind. Bevor daraus eine konkrete Änderung im Shop entsteht, muss der Händler beurteilen können, welche Folgen sie haben kann.

Noch sensibler wird der Einsatz, wenn externe Anwendungen mit Shopify, WooCommerce oder anderen Shopsystemen verbunden werden. Vor einer solchen Anbindung sollten Shopbetreiber individuell prüfen lassen, welche Kundendaten verarbeitet werden, welche Zugriffsrechte ein Tool erhält und welche Datenschutzpflichten im konkreten Fall gelten. Denn auch hier gilt: Dass eine KI innerhalb weniger Sekunden eine überzeugend klingende Lösung liefert, sagt noch nichts darüber aus, ob sie für den eigenen Shop technisch geeignet oder die damit verbundene Datenverarbeitung rechtlich unbedenklich ist.

KI dort einsetzen, wo sie tatsächlich Arbeit einspart

Die notwendige Kontrolle bedeutet allerdings nicht, dass Shopbetreiber auf KI verzichten sollten. Entscheidend ist vielmehr, sie dort einzusetzen, wo der gewonnene Nutzen den zusätzlichen Aufwand tatsächlich rechtfertigt. Besonders geeignet sind Aufgaben, die regelmäßig anfallen, Zeit binden und sich sinnvoll vorbereiten oder beschleunigen lassen. Dazu gehören etwa Vorarbeiten für Auswertungen, Textvarianten, Prozessideen oder wiederkehrende Arbeitsabläufe. KI übernimmt dabei nicht die Entscheidung selbst, kann aber den Aufwand für solche Aufgaben deutlich reduzieren.

Für Lionel Bruder kommt es anschließend darauf an, wofür Shopbetreiber die dadurch frei werdende Zeit nutzen. Sie sollte nicht wieder in weitere Tooltests, Prompt-Schleifen oder zusätzlichen Output fließen, sondern in sogenannte Money-Making-Activities, also in Aufgaben, die unmittelbar zu Umsatz, Neukundengewinnung, Wiederkäufen, einer höheren Conversion oder profitablem Wachstum beitragen. Dazu zählen etwa Werbemaßnahmen, Analysen, Prozessverbesserungen oder die geschäftliche Steuerung. „Der sinnvolle Einsatz von KI beginnt nicht mit der Frage, was ein Tool alles kann, sondern damit, welche Arbeit der Unternehmer abgeben kann, um sich wieder mit den Aufgaben zu beschäftigen, die Geld bringen“, erklärt Lionel Bruder von Bruder Consulting.

Lionel Bruder: Mit KI zurück in die Unternehmerrolle

Richtig eingesetzt, verändert KI damit nicht nur einzelne Arbeitsabläufe, sondern auch die Rolle des Shopbetreibers. Er muss nicht mehr jede Vorarbeit selbst erledigen, bleibt aber derjenige, der Prioritäten setzt, Ergebnisse bewertet und die Richtung des Unternehmens vorgibt. Entscheidend ist deshalb nicht, wie viele Anwendungen zum Einsatz kommen, sondern ob sie den Unternehmer tatsächlich entlasten und ihm mehr Raum für die Steuerung seines Geschäfts verschaffen. Aus einem weiteren Werkzeug im Arbeitsalltag wird so erst dann ein Fortschritt, wenn der Shopbetreiber dadurch wieder stärker als Unternehmer handeln kann.

Diesen Ansatz verfolgt auch Bruder Consulting mit eigenen KI-Agenten, die auf Kunden, Shops und mehr als elf Jahre E-Commerce-Erfahrung trainiert werden. Sie unterstützen bei Aufgaben wie Auswertung, Analyse, Werbemaßnahmen, Automatisierung und Teamaufbau und sollen notwendige Vorarbeiten beschleunigen. Welche Schlüsse daraus gezogen und welche Entscheidungen getroffen werden, bleibt jedoch beim Unternehmer. „Die Gewinner werden nicht diejenigen sein, die am meisten Zeit mit KI verbringen. Es werden die Unternehmer sein, die ihre Zeit wieder dafür nutzen, ihr Geschäft zu verstehen, zu steuern und konsequent weiterzuentwickeln“, erklärt Lionel Bruder abschließend.

Sie möchten nicht länger Zeit und Potenzial durch ungezielten KI-Einsatz, Tooltests und zusätzliche Arbeit verlieren? Dann melden Sie sich bei Lionel Bruder und seinem Team von Bruder Consulting und vereinbaren Sie einen Termin für ein unverbindliches Beratungsgespräch!

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