Kundenkarte im Einzelhandel: Edeka blockt Tchibo-Integration

Das Hamburger Handelsunternehmen Tchibo strebt eine tiefere digitale Verzahnung mit dem Lebensmitteleinzelhandel an. Im Zentrum der aktuellen Bestrebungen steht die Integration der hauseigenen Tchibo-Card in die Applikationen großer Supermarktketten.

Während Edeka als erster potenzieller Partner für diesen Schritt genannt wurde, zeichnet sich derzeit ein widersprüchliches Bild über den Stand der Verhandlungen und die Bereitschaft der Handelspartner ab.

Unstimmigkeiten über geplante Integration bei Edeka

Berichten vom August zufolge beabsichtigt Tchibo, sein Kundenbindungsprogramm direkt in die digitalen Plattformen seiner Partner im Lebensmitteleinzelhandel zu integrieren. Edeka wurde dabei als der erste Partner identifiziert, bei dem diese Neuerung umgesetzt werden sollte. Ziel sei es, den Kunden den Einsatz der Rabattkarte beim Einkauf von Tchibo-Produkten in den Supermarktfilialen zu erleichtern.

Edeka trat diesen Berichten jedoch umgehend entgegen. Das Unternehmen dementierte die Pläne und stellte klar, dass eine Einführung der Tchibo-Card in die eigene App derzeit nicht geplant sei. Diese gegensätzlichen Positionen verdeutlichen die Komplexität der Verhandlungen zwischen dem Kaffeeröster, der in vielen Supermärkten eigene Verkaufsflächen (Depots) unterhält, und den Betreibern der entsprechenden Märkte.

Reichweite der Tchibo-Card als strategisches Pfund

Hinter den Expansionsplänen von Tchibo steht ein massives Kundenbindungsprogramm. Die Tchibo-Card verfügt aktuell über 16 Millionen Mitglieder und stellt damit eine der bedeutendsten Kundenkarten auf dem deutschen Markt dar. Für Tchibo ist der Schritt in die Apps der Supermärkte eine strategische Reaktion auf den sich verschärfenden Wettbewerb.

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In den vergangenen Jahren haben nahezu alle großen deutschen Lebensmittelhändler eigene, technologisch hochentwickelte Kundenbindungsprogramme und Apps etabliert. Diese Programme binden die Konsumenten enger an die jeweilige Kette und erschweren es externen Partnern wie Tchibo, die Hoheit über die eigenen Kundendaten und Rabattaktionen am Point of Sale zu behalten.

Durch eine Integration in die bestehenden Ökosysteme der Supermärkte versucht Tchibo, die Sichtbarkeit und Nutzbarkeit der eigenen Karte für die 16 Millionen Teilnehmer auch außerhalb der eigenen Filialen sicherzustellen.

Skepsis im Lebensmitteleinzelhandel überwiegt

Trotz der großen Nutzerbasis der Tchibo-Card stoßen die Integrationspläne bei anderen Marktteilnehmern auf deutliche Vorbehalte. Neben dem expliziten Dementi von Edeka zeigen sich auch weitere Branchengrößen zurückhaltend. Die Handelsketten REWE und Kaufland äußerten sich skeptisch gegenüber einer Aufnahme der fremden Kundenkarte in ihre jeweiligen digitalen Systeme.

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Dabei ist eine technische Anbindung an andere Systeme für Tchibo kein Neuland. Das Unternehmen kann bereits auf bestehende Kooperationen verweisen: So ist die Tchibo-Card bereits in der App des Online-Supermarkts Picnic nutzbar. Auch bei Kaufland gibt es bereits Berührungspunkte, da die Karte dort an den Kassen gescannt werden kann.

Dennoch scheint der nächste Schritt – eine vollständige Integration in die loyalitätsgetriebenen Apps der großen Vollsortimenter – derzeit auf signifikante Widerstände in der Branche zu treffen. Die Zurückhaltung der Supermärkte dürfte primär darin begründet liegen, die Exklusivität und den Datenfluss der eigenen Kundenbindungsprogramme nicht durch Drittanbieter zu verwässern.

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