Dynamics 365: Microsoft führt 30 CRM-Skills für Copilot und KI-Agenten ein
Veröffentlicht am: 12.10.2026 um 00:03 Uhr | Redaktion boerse-global.de
Der Softwarekonzern Microsoft hat 30 neue CRM-Skills für Dynamics 365 Customer Engagement eingeführt, um Aufgaben aus den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Marketing verstärkt an den KI-Assistenten Copilot sowie automatisierte Agenten zu übertragen. Wie msdynamicsworld.com am 11. Oktober 2026 berichtete, zielt der Schritt darauf ab, wiederkehrende Arbeitsabläufe in Unternehmen stärker zu automatisieren.
Die 30 vorgefertigten Fähigkeiten stehen für Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Customer Insights bereit. Zu den zentralen Einsatzfeldern gehören die Priorisierung von Vertriebspipelines, die Triage eingehender supportfälle sowie die Erstellung vorbereitender Kundenbriefings. Parallel dazu befindet sich die Integration von CRM-Kontext in Microsoft Teams in einer öffentlichen Vorschauphase.
Technische Einbindung und Verfügbarkeit
Die neuen Fähigkeiten arbeiten mit dem Dynamics-365-MCP-Server zusammen. Laut der technischen Dokumentation unterstützt das Werkzeug Cowork bis zu 50 kundenspezifische Skills.
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Bei der Bereitstellung wählt das Unternehmen unterschiedliche Reifegrade: In Cowork sind die neuen Skills bereits allgemein verfügbar. Innerhalb von Autopilot befinden sie sich in einer privaten Vorschau, während der Zugriff im Bereich Code über das sogenannte Frontier-Programm erfolgt.
Ergänzend steht der Sales Development Agent in einer öffentlichen Vorschau zur Verfügung. Dieser Agent wird ab dem 16. November 2026 sogenannte Copilot-Credits verbrauchen. Welche exakten Kreditmengen anfallen und welche Lizenzpläne dafür erforderlich sind, gab der Konzern bislang nicht bekannt.
Microsoft betont in diesem Zusammenhang, dass automatisierte Aktionen der künstlichen Intelligenz weiterhin einer menschlichen Prüfung und Freigabe unterliegen sollen. Nach Unternehmensangaben erzielte der Sales Development Agent beim Softwarehersteller Adobe innerhalb von drei Wochen Besprechungen mit mehr als zehn Kunden; diese Angabe beruht auf Kundenaussagen und ist nicht unabhängig bestätigt.
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Einbettung in die Software-Strategie
Die Einführung der CRM-Funktionen knüpft an strategische Weichenstellungen des Konzerns an. Am 8. Oktober 2026 veröffentlichte Konzernchef Satya Nadella einen Essay mit dem Titel „The Infinite SaaS Factory“. Darin beschrieb er das Konzept, wonach Copilot Softwaremodule direkt nach dem individuellen Bedarf von Unternehmen erzeugen und mit bestehenden Geschäftssystemen verknüpfen soll.
Flankiert wurde dieser Vorstoß durch die Ankündigung von mehr als 30 neuen Copilot-Skills für Sales, Service und Customer Insights sowie der Copilot Managed Runtime, welche die kontrollierte Ausführung von generiertem Code absichern soll. Die öffentliche Vorschau dieser Laufzeitumgebung war laut Berichten von Yahoo Noticias bereits am 25. September 2026 gestartet.
Zudem informierte Microsoft Systemadministratoren am 9. Oktober 2026 über die Bereitstellung wiederverwendbarer Fähigkeiten in Copilot Chat. Beschäftigte können diese Skills künftig eigenständig erstellen, anpassen, hochladen und teilen.
Copilot soll in der Lage sein, passende Fähigkeiten situationsabhängig automatisch anzuwenden. In Copilot Chat erstellte Skills lassen sich darüber hinaus in Cowork nutzen, während Administratoren die zentrale Verteilung über das Microsoft-365-Verwaltungszentrum steuern.
Dieser Rollout in Copilot Chat beginnt im Oktober 2026 und soll nach Unternehmensangaben bis Mitte November weltweit abgeschlossen sein. Angaben zu Lizenzanforderungen sowie zur Unterstützung der niederländischen Sprache wurden dabei nicht gemacht.
