IT Assist: Universität Twente startet KI-Hilfe direkt in Microsoft Teams

Mitarbeitende und Studierende der Universität Twente erhalten ab Freitagnachmittag Zugriff auf ein neues internes Hilfswerkzeug. Wie das Hochschulmedium utoday.nl in einem Bericht vom 30. Oktober 2026 meldet, führt die niederländische Hochschule die Anwendung „IT Assist“ ein.

Der KI-basierte Assistent ist direkt in die Kommunikationsplattform Microsoft Teams integriert und soll die Nutzer bei alltäglichen informationstechnischen Fragestellungen und Problemen unterstützen.

Schnelle Hilfe bei typischen IT-Fragen

Der digitale Helfer ist dauerhaft einsatzbereit und lässt sich rund um die Uhr über die linke Seitenleiste innerhalb der Teams-Benutzeroberfläche aufrufen. Zu den primären Aufgabenfeldern von „IT Assist“ gehört die Hilfestellung bei Standardprozessen der universitären Informationstechnik.

Dazu zählen unter anderem Unterstützung beim Herunterladen von Software, die Einrichtung von Druckern auf dem Campus sowie Anleitungen für die Verbindung mit dem universitären WLAN.

Technisch greift das System auf die bestehende Wissensdatenbank des hochschuleigenen ICT Service Desk zurück. Auf Basis dieser Wissensbestände formuliert der Chatbot eigenständig strukturierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Anwender direkt durch die notwendigen Konfigurations- oder Installationsschritte leiten sollen.

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Auf diese Weise können wiederkehrende Standardfragen ohne zeitliche Verzögerung gelöst werden, selbst außerhalb der regulären Servicezeiten des Rechenzentrums.

Grenzen der Automatisierung und Sicherheitsvorgaben

Trotz der Einführung des automatisierten Assistenten bleibt der menschliche Support weiterhin ein zentraler Bestandteil der universitären IT-Infrastruktur.

Bei komplexeren Sachverhalten, dringenden Störfällen oder individuellen persönlichen Anliegen sollen sich Universitätsangehörige weiterhin direkt an das Team des ICT Service Desk wenden. Der Chatbot dient somit vor allem der Entlastung bei einfachen Standardanfragen und ersetzt die persönliche Betreuung nicht vollständig.

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Im Vorfeld der Einführung wurde die Anwendung einer internen Sicherheitsbewertung unterzogen. Dabei stuften die Verantwortlichen das System als geringes Sicherheitsrisiko ein. Dennoch gelten klare Verhaltensregeln für den Umgang mit dem neuen Werkzeug: Nutzer sind ausdrücklich angehalten, bei der Interaktion mit dem Chatbot keine persönlichen Daten, vertraulichen Informationen oder Passwörter einzugeben.