KI-Agenten im Büro: Klarna spart 40 Millionen durch Automatisierung

Statt einfacher Chatbots setzen Anbieter auf autonome KI-Agenten, die komplexe Aufgaben plattformübergreifend erledigen. Das spart Zeit – und im Fall von Klarna Millionen.

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Slack, Teams & Co. werden intelligent

Salesforces Slack hat mit dem Model Context Protocol (MCP) innerhalb von sechs Wochen eine Million aktive Nutzer erreicht. Die Nachfrage ist enorm: Der jährlich wiederkehrende Umsatz der Agentforce-Sparte stieg im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2027 um 205 Prozent auf 1,2 Milliarden US-Dollar.

Auch andere Anbieter ziehen nach. Mistral benannte seine Oberfläche am 29. Mai in „Vibe“ um und schafft mit „Vibe Work“ eine Umgebung, die direkt mit Gmail, Outlook, Slack und GitHub interagiert. Asana übernahm Ende Mai die No-Code-Plattform StackAI für 75 Millionen US-Dollar – Ziel sind KI-Workflows in regulierten Branchen.

Klarna spart 40 Millionen durch KI

Die Effizienzgewinne sind beeindruckend. Klarna gab Ende Mai bekannt, dass ein KI-Assistent bereits 2,3 Millionen Kundenanfragen automatisiert bearbeitet hat. Das entspricht der Arbeitslast von 700 Vollzeitkräften. Die Bearbeitungszeit sank von elf auf unter zwei Minuten, Rückfragen gingen um 25 Prozent zurück. Ergebnis: rund 40 Millionen US-Dollar Gewinnverbesserung.

Google reagierte mit „Gemini Spark“ – einem KI-Agenten, der tief in Workspace integriert ist. Er analysiert Kreditkartenabrechnungen oder erstellt Tagesüberblicke aus E-Mails. Selbst im Journalismus sind die Systeme angekommen: Die Oberpfalz-Medien nutzen KI-Agenten zur Postfach-Überwachung und für Artikelvorschläge. Bei der Analyse von Kommunalwahlergebnissen im März arbeitete das System fehlerfrei.

Spezialagenten für IT und Sicherheit

ManageEngine stellte am 29. Mai die „Zia Agents“ vor. Sie automatisieren IT-Prozesse, Sicherheitsanalysen und Cloud-Kosten-Überwachung. Ein Master-Agent koordiniert verschiedene Unteragenten – Kundendaten bleiben dabei vom KI-Training ausgeschlossen.

Mit der zunehmenden Vernetzung von KI-Agenten in der Unternehmens-IT steigen auch die Anforderungen an die Cybersicherheit. Erfahren Sie in diesem kostenlosen E-Book, wie Sie aktuelle Bedrohungen abwenden und neue gesetzliche Anforderungen proaktiv erfüllen. IT-Sicherheit stärken ohne teure Investitionen: So schützen clevere Unternehmer ihre Firma vor Cyberangriffen

KnowBe4 kündigte für Juni eine Microsoft-Teams-Erweiterung an, die vor Phishing und Social Engineering in Chat-Umgebungen schützt. ServiceNow veröffentlichte am 29. Mai das „Zurich-Release“ und baute „Now Assist“ zum eigenständigen KI-Agenten für IT-Service-Management und CRM aus. Eine Partnerschaft mit Wipro integriert die Workflows in Beschaffung und Cybersicherheit.

Anthropic stellte am 28. Mai mit Claude Opus 4.8 Funktionen für dynamische Workflows vor. Das System steuert hunderte parallele Subagenten – und macht komplexe Forschungsaufgaben damit deutlich effizienter.

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