KSRTC: KI-Ticketsystem über WhatsApp startet in Indien
Veröffentlicht am: 06.08.2026 um 17:41 Uhr | Redaktion boerse-global.de
Das staatliche Verkehrsunternehmen KSRTC hat eine umfassende Erweiterung seiner digitalen Dienstleistungen vorgenommen. Im Rahmen einer feierlichen Veranstaltung in Thiruvananthapuram weihte Verkehrsminister CP John ein neues, durch Künstliche Intelligenz unterstütztes Ticketsystem für den Messengerdienst WhatsApp ein. Die Maßnahme ist zentraler Bestandteil der laufenden digitalen Transformation des Unternehmens, um den Zugang zum öffentlichen Nahverkehr moderner und effizienter zu gestalten.
Digitaler Ticketkauf über Messenger-Plattform
Das neue System ermöglicht Fahrgästen den Erwerb von Tickets direkt über WhatsApp. Für diesen Dienst hat das Unternehmen die Rufnummer 9447071021 freigeschaltet. Eine Besonderheit der technischen Umsetzung ist die KI-gestützte Mehrsprachigkeit der Anwendung. Das System ist darauf ausgelegt, Anfragen in verschiedenen Sprachen zu verarbeiten, um eine breite Nutzerbasis anzusprechen.
Neben Englisch und der regionalen Landessprache Malayalam unterstützt die Plattform ausdrücklich auch Manglish – eine in der Region weit verbreitete Mischform aus Malayalam und englischen Begriffen. Durch diesen hybriden Sprachansatz soll die Bedienung des Systems für die Bevölkerung vereinfacht und Barrieren bei der Nutzung digitaler Buchungswege abgebaut werden.
Erweiterung der Service-Infrastruktur und Logistik
Parallel zur Einführung des WhatsApp-Ticketsystems gab KSRTC weitere Neuerungen im Kundenservice bekannt. Dazu gehört die Inbetriebnahme einer neuen, gebührenfreien Hotline mit der Kurzwahl 149. Dieser Service steht den Fahrgästen ab sofort rund um die Uhr zur Verfügung und dient als zentrale Anlaufstelle für Auskünfte und Unterstützung im laufenden Betrieb.
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Zudem wurde im Rahmen der Veranstaltung ein überarbeiteter Kurierdienst des Unternehmens vorgestellt. Mit der Modernisierung dieser Sparte zielt KSRTC darauf ab, seine bestehende Fahrzeugflotte und das dichte Streckennetz verstärkt für logistische Dienstleistungen zu nutzen. Damit sollen zusätzliche Geschäftsfelder erschlossen und die betriebliche Effizienz gesteigert werden.
Offizieller Festakt in Thiruvananthapuram
Die Einweihung der neuen Dienste fand am Vormittag gegen 11 Uhr in der Symphony Hall des Mascot Hotels in Thiruvananthapuram statt. Verkehrsminister CP John hob während der Zeremonie die Bedeutung technologischer Innovationen für die Zukunftsfähigkeit des staatlichen Verkehrsbetriebs hervor. Die Implementierung von KI-Lösungen im Ticketverkauf gilt als wichtiger Meilenstein, um den Anforderungen einer zunehmend digitalisierten Gesellschaft gerecht zu werden.
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Im Anschluss an die Präsentation der neuen Angebote wurden im Mascot Hotel zudem Mitarbeiter des Unternehmens für ihre Leistungen geehrt. Die Verleihung von Auszeichnungen an das Personal bildete den Abschluss der Veranstaltung und unterstrich die Bedeutung der Belegschaft für den Erfolg der organisatorischen und technologischen Umstrukturierungen bei KSRTC.
