Microsoft Copilot in der Queues-App: Rollout startet Ende November

Microsoft erweitert seine Kollaborationsplattform Teams Mobile um neue KI-Funktionen für den Kundendienst und Anruf-Teams. Über die Queues-App erhalten Mitarbeiter im Vertrieb und Kundenservice sowie Teamleiter künftig direkten Zugriff auf den Microsoft Copilot, um aufgezeichnete Gespräche aus der gemeinsamen Anrufhistorie gezielt auszuwerten. Die Funktion ermöglicht es, inhaltliche Fragen zu früheren Telefonaten zu stellen, ohne die gesamte Tonaufnahme abhören zu müssen.

Die mobile Neuerung richtet sich an Teams, die über Anrufwarteschleifen arbeiten. Wenn Support- oder Vertriebskräfte Details zu Kundenabsprachen oder früheren Anliegen nachvollziehen müssen, analysiert der KI-Assistent die vorhandenen Aufzeichnungen und liefert Zusammenfassungen oder Antworten auf konkrete Rückfragen. Unterstützt werden dabei Smartphones und Tablets mit den Betriebssystemen Android und iOS.

Zeitplan für die weltweite Verteilung

Die Bereitstellung der unter der Roadmap-ID 578859 geführten Funktion erfolgt in mehreren Stufen. Der weltweite Rollout im sogenannten Targeted Release ist für den Zeitraum ab Ende November 2026 bis Anfang Dezember 2026 angesetzt.

Die allgemeine weltweite Verfügbarkeit (General Availability) soll unmittelbar danach folgen und zwischen Anfang Dezember 2026 und Mitte Dezember 2026 anlaufen. Als offizielles Abschlussdatum für die Roadmap-Initiative führt das Unternehmen den 17.01.2027 an.

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Für Unternehmen, die das System einsetzen wollen, gelten bestimmte Lizenzanforderungen. Neben einer Teams-Premium-Lizenz, welche die Queues-App umfasst, setzt die KI-Abfrage eine aktive Microsoft-365-Copilot-Lizenz voraus.

Technische Voraussetzungen und Einordnung

Auf Seiten der IT-Administration sind vorab keine zwingenden Eingriffe in das System erforderlich, um die Funktion bereitzustellen. Es wird jedoch empfohlen, im Vorfeld die Einstellungen zur automatischen Aufzeichnung für Call Queues sowie die Zuweisung der Lizenzen an die betreffenden Nutzerkonten zu überprüfen. Bestehende Richtlinien zur Aufzeichnung, Speicherung und zum Zugriff auf Telefongespräche bleiben durch das Update unverändert.

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Compliance-Bedenken wurden im Zusammenhang mit der Einführung nicht genannt. Das IT-Fachportal MWPro bewertete das Update in einer Analyse mit einem Einflusswert von 40 für Administratoren (Admin-Impact) und einem Nutzwert von 55 für Endanwender (User-Impact).

Die Dringlichkeit (Urgency) taxierten die Analysten auf 50, während der Umsetzungsaufwand (Effort) mit einem Wert von 35 als vergleichsweise gering eingestuft wurde. Durch die Neuerung können Teams administrative Nacharbeiten nach Telefongesprächen auch mobil über die App abwickeln.