Oracle NetSuite: KI-Agenten automatisieren komplexe Geschäftsaufgaben

Auf der Kundenkonferenz SuiteWorld in Las Vegas hat Oracle NetSuite neue KI-Agenten unter der Bezeichnung SuiteAgents angekündigt. Die spezialisierten Software-Agenten sollen komplexe betriebswirtschaftliche Aufgaben eigenständig ausführen und die operative Effizienz über unterschiedliche Geschäftsanwendungen hinweg steigern.

Technologische Grundlage der Lösung bildet das einheitliche Datenmodell von NetSuite. Auf dieser Basis erfassen die Agenten bestehende Betriebsabläufe, identifizieren potenzielle Probleme, sprechen Handlungsempfehlungen aus und unterstützen die Umsetzung innerhalb vertrauter Arbeitsabläufe.

Wie das Softwareunternehmen hervorhob, fließen in die Neuentwicklung Erfahrungen aus 28 Jahren Unternehmensgeschichte sowie Erkenntnisse aus der Betreuung von mehr als 44.000 Kunden in 220 Ländern ein. Evan Goldberg, Gründer und Executive Vice President von Oracle NetSuite, erklärte dazu, dass die SuiteAgents gezielt auf branchenspezifisches Fachwissen aus fast drei Jahrzehnten zurückgreifen.

Spezialisierte Agenten für sechs Wirtschaftsbereiche

Das Portfolio der SuiteAgents deckt insgesamt sechs Branchen ab: Software, physische Produkte, Dienstleistungen, Gesundheitswesen, Bauwirtschaft sowie gemeinnützige Organisationen.

Für die Sektoren Software, Produkte und Bauwesen sind die Werkzeuge bereits innerhalb der Plattformumgebung NetSuite Next verfügbar. Die Veröffentlichung für die verbleibenden drei Branchen ist für eine spätere Systemversion vorgesehen, wobei sich der genaue Zeitplan noch ändern kann.

Die Einsatzfelder unterscheiden sich je nach Branche:
- Der Software-Agent analysiert Umsatzbindung, Margen und Compliance-Vorgaben und unterstützt zudem bei Vertragsorchestrierung, Fakturierung sowie Prognosen.
- Der Produkt-Agent überwacht Bestandsrisiken und reagiert auf Modifikationen in Lieferketten.
- Der Dienstleistungs-Agent wandelt Leistungsbeschreibungen in Projektpläne um und identifiziert Unregelmäßigkeiten bei der Zeiterfassung.
- Der Agent für das Gesundheitswesen konsolidiert Bestands-, Leistungs- und Abrechnungsdaten einschließlich des Zahler-Mixes.
- Der Bau-Agent generiert auf Basis von Kalkulationen Projektbudgets sowie Zahlungsanträge.
- Der Agent für gemeinnützige Organisationen prüft die Einhaltung von Richtlinien bei Fördergeldern.

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Ausbau zu einer autonomen Plattform

Im Rahmen der Konferenz skizzierte das Unternehmen zudem die langfristige Entwicklung in Richtung einer vollständig autonomen Plattform. Über die Werkzeuge SuiteAgent Studio und SuiteFlow Agent erhalten Kunden künftig die Möglichkeit, eigene Agenten und Arbeitsabläufe zu erstellen.

Ergänzend stehen über 45 vordefinierte Fähigkeiten, sogenannte SuiteSkills, für Bereiche wie Finanzen, Lagerhaltung, Projekte und Personalwesen bereit. Diese unterstützen unter anderem beim Aufspüren von Erlösverlusten.

Die SuiteSkills sind sowohl über die hauseigene Schnittstelle Ask Oracle als auch über den NetSuite AI Connector Service erreichbar, der nach Unternehmensangaben bereits von über 13.000 Kunden genutzt wird. Über diesen Dienst lassen sich externe Sprachmodelle wie Claude und ChatGPT anbinden.

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Brian Chess, Senior Vice President für den Bereich künstliche Intelligenz bei NetSuite, verwies darauf, dass der Connector Service rund ein Dutzend Werkzeuge umfasst, die allesamt unter Berücksichtigung der Rollen- und Berechtigungsstrukturen von NetSuite agieren.

Parallel dazu treibt das Unternehmen automatisierte Arbeitsbereiche voran, darunter Finanzabschlüsse, die perspektivisch ohne zeitliche Verzögerung vollzogen werden sollen. Die Branchenlösung für die Bauwirtschaft ist zunächst im Rahmen einer begrenzten Einführung in den USA erhältlich.

Der Rollout von NetSuite Next und Ask Oracle erfolgt zunächst im Vereinigten Königreich; Spanien, Schweden und die Benelux-Staaten sollen 2027 folgen. Zudem stellte der Anbieter das Toolset SuiteExpress vor, das ERP-Implementierungen im Softwaresektor in Nordamerika auf wenige Wochen oder Tage verkürzen soll, bevor 2027 weitere Branchen und Märkte erschlossen werden.