PLDT und Smart: 1.000 Copilot-Lizenzen für KI-Workplace-Umbau

Der philippinische Telekommunikationskonzern PLDT hat gemeinsam mit seiner Mobilfunktochter Smart Communications eine weitreichende Initiative zur digitalen Transformation gestartet. Im Zentrum dieser Entwicklung steht die offizielle Integration von Microsoft-KI-Technologien, mit denen die Unternehmen ihre internen Arbeitsplatzautomatisierungen grundlegend modernisieren wollen.

Wie aus Branchenkreisen hervorgeht, wurde dazu eine entsprechende Partnerschaft mit dem US-Technologiekonzern Microsoft geschlossen, um den Einsatz künstlicher Intelligenz innerhalb der Organisation massiv zu erweitern.

Die technische Basis für diese Kooperation bildet die Bereitstellung von 1.000 Microsoft 365 Copilot-Lizenzen. Diese Lizenzen sollen den Mitarbeitern dabei helfen, tägliche Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.

Die Einsatzbereiche der KI-Lösungen sind dabei breit gefächert und umfassen wesentliche Aspekte der täglichen Büroarbeit. Unter anderem werde die Technologie in der internen Kommunikation, bei der automatisierten Erstellung von Zusammenfassungen für Meetings sowie zur Unterstützung komplexer Entscheidungsfindungen eingesetzt.

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In den Fachabteilungen zeigen sich bereits erste konkrete Anwendungsfelder. Die Finanz- und Beschaffungsteams der beiden Telekommunikationsanbieter nutzen die KI-Werkzeuge demnach vor allem dazu, um Analysen deutlich zu beschleunigen und datenbasierte Prozesse zu optimieren.

Parallel dazu setze die Personalabteilung (HR) die technologie ein, um zeitaufwendige Routineaufgaben zu automatisieren. Ziel sei es hierbei, administrative Lasten zu reduzieren und Kapazitäten für strategische Aufgaben zu schaffen. Berichten zufolge umfasst der aktuelle Einsatz der künstlichen Intelligenz zudem bereits Teams, die direkt in den Kundenservice eingebunden sind.

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Obwohl die strategische Ausrichtung klar definiert ist, halten sich die beteiligten Unternehmen bezüglich konkreter Kennzahlen bedeckt. Weder zu den Investitionskosten noch zu den exakten Auswirkungen auf die Produktivitätsdaten wurden bislang Details offengelegt. Dennoch ist das Projekt langfristig angelegt und soll kontinuierlich wachsen.

In einer nächsten Phase der Zusammenarbeit ist eine Ausweitung der KI-Anwendungen auf zusätzliche Teams innerhalb der Konzerne vorgesehen. Besonders im Fokus steht dabei der Netzwerkbetrieb, der durch automatisierte Prozesse gestärkt werden soll.

Zudem plane das Unternehmen, die technologischen Neuerungen verstärkt in den Bereich der Enterprise-Services zu integrieren, um das Dienstleistungsangebot für Geschäftskunden weiterzuentwickeln. Mit diesem Schritt positionieren sich PLDT und Smart Communications als Vorreiter bei der Nutzung generativer KI innerhalb der philippinischen Telekommunikationsbranche.

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