ServiceNow und Google Cloud: Gemini Enterprise verknüpft Branchen-Workflows

ServiceNow und Google Cloud haben eine Erweiterung ihrer strategischen Partnerschaft bekannt gegeben. Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit steht die Verknüpfung der ServiceNow Action Fabric mit Gemini Enterprise über Model Context Protocol (MCP)-Server sowie Agent2Agent (A2A)-Konnektivität. Damit sollen autonome KI-Agenten in branchenspezifischen Betriebsumgebungen logische Schlussfolgerungen ziehen und komplexe, mehrstufige Aktionen eigenständig ausführen können.

Durch die Kooperation werden erstmals branchenspezifische Workflows von ServiceNow direkt an Gemini Enterprise angebunden. Der Fokus liegt zunächst auf den Sektoren IT, Einzelhandel, Vertrieb und Telekommunikation.

Sofortige Verfügbarkeit für Handel, Vertrieb und IT-Betrieb

Ein Teil der Integrationen steht Unternehmen bereits zur Verfügung. Dies betrifft Anwendungen im Bereich Retail-Operations und Field-Service, bei denen KI-Agenten Probleme an Betriebsmitteln automatisiert erfassen und entsprechende Techniker entsenden können. Im CRM-Bereich lassen sich Geschäftsabschlüsse, Notizen zu Verkaufschancen und Preisangebote per natürlicher Sprache steuern und bearbeiten.

Für den Bereich IT-Service und Operations ermöglichen die Schnittstellen automatisierte Incident-Triagen, die Bewertung von Risiken bei Systemänderungen sowie die gezielte Analyse von Warnmeldungsfluten. Nach Angaben der beteiligten Unternehmen gewährleisten die gemeinsamen Schnittstellen Sicherheitsstandards auf Unternehmensniveau, niedrige Latenzzeiten und umfassende Governance.

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Die entsprechenden Konnektoren sollen als Plugins zusammen mit Demos und Referenzarchitekturen auf dem Google Cloud Marketplace bereitgestellt werden; ServiceNow plant dort das offizielle Angebot dieser Integrationen.

Weitere Branchenlösungen und Ausbau des KI-Ökosystems

Für die Telekommunikationsbranche ist die Veröffentlichung für Anfang 2027 geplant. Diese Lösung soll das Telecommunications Service Management mit der Context Engine for Telecommunications verbinden. Verantwortliche beider Konzerne, darunter John Aisien von ServiceNow und Satish Thomas von Google Cloud, hoben die Relevanz der erweiterten Verknüpfung für automatisierte Geschäftsabläufe hervor.

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Die Maßnahme fügt sich in die breitere Ausrichtung von Google Cloud ein, spezialisierte KI-Lösungen bereitzustellen. Am 20. Oktober 2026 stellte Vorstandschef Thomas Kurian mit Gemini for Government Services ein separates Angebot für den öffentlichen Sektor vor, das sich derzeit in einer US-Vorabversion befindet; ein Einführungstermin für die Europäische Union oder Italien wurde dabei nicht genannt.

Die Regierungsplattform umfasst Skills, Konnektoren zu Behördensystemen ohne Datenmigration, Partner-Agenten, offene Partner-Strukturen sowie Governance-Komponenten wie VPC Service Controls, CMEK und Assured Workloads. Einsatzfelder reichen von der Normenrecherche bis hin zur Angebots- und Ausgabenkontrolle mit zwingend erforderlicher menschlicher Freigabe bei kritischen Schritten.