Slack-Umbau: Salesforce macht Messaging zur KI-Agenten-Zentrale

Neue Funktionen und Partnerschaften sollen Unternehmen dabei helfen, Routineaufgaben zu automatisieren.

Neue Workflow-Funktionen für den Mittelstand

Am Montag führte Slack einen neuen „Generate AI Response"-Schritt im Workflow Builder ein. Damit können Nutzer ohne Programmierkenntnisse automatisch Zusammenfassungen von Kanalinhalten erstellen oder Nachrichtenentwürfe generieren lassen. Das Tool nutzt vorhandene Slack-Daten, um kontextbezogene Antworten zu liefern. Administratoren behalten die Kontrolle und können den Zugriff auf KI-gesteuerte Workflows einschränken.

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Die interne IT-Abteilung von Salesforce setzt bereits auf eine sogenannte „headless"-Architektur. Dabei wird die Backend-Logik von der Benutzeroberfläche getrennt, sodass IT-Prozesse direkt in Slack ablaufen. Das Ergebnis: Support-Tickets werden statt in zehn Minuten nahezu sofort bearbeitet. Das spart dem Konzern jährlich rund 14.000 Entwicklerstunden.

Slack als Logistik-Zentrale für die WM 2026

Eine strategische Partnerschaft zwischen Salesforce und dem Fußball-Weltverband FIFA unterstreicht die Ambitionen. Salesforce wurde zum offiziellen Turnier-Unterstützer der Männer-WM 2026 ernannt, die am 11. Juni in 16 Städten in Kanada, Mexiko und den USA beginnt. 48 Teams und 104 Spiele – Slack wird zur zentralen Plattform für operative Koordination und Logistik.

Auch für die Frauen-WM 2027 in Brasilien ist die Zusammenarbeit vereinbart. Dann soll die KI-Plattform Agentforce 360 personalisierte Fan-Erlebnisse steuern und Daten zentral bündeln.

Alibaba bringt eigenen KI-Agenten auf den Markt

Der Wettbewerb um die Vorherrschaft bei KI-Assistenten verschärft sich. Alibaba launchte am Dienstag „Wukong" – einen proaktiven KI-Agenten für Geschäftsaufgaben. Anders als herkömmliche Chatbots kann Wukong eigenständig Dokumente bearbeiten und Besprechungen transkribieren. Der Agent ist nicht nur in Slack integriert, sondern auch in Microsoft Teams und WeChat. Die Datenhoheit bleibt über die Alibaba Token Hub Plattform gewahrt.

Neue Marktplätze und Integrationen

Salesforce Japan führte am Montag „AgentExchange" ein – einen einheitlichen Marktplatz, der das bestehende AppExchange und den Slack Marketplace zusammenführt. Unternehmen sollen dort KI-Agenten leichter finden und einsetzen können, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen.

Ebenfalls am Montag koppelte CodeRabbit seinen Agenten an Slack, um Softwareentwicklungsprozesse zu verbessern. Produktionswarnungen lassen sich nun direkt mit bestimmten Code-Änderungen verknüpfen. Das ermöglicht die automatische Erstellung von Tickets und bewahrt wichtiges Wissen für die Fehlerbehebung.

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Branche setzt auf „agentisches Arbeitsmanagement"

Der Trend zur Automatisierung ganzer Arbeitsabläufe gewinnt an Fahrt. Asana kündigte bereits am 4. Juni eine neue Plattform mit KI-Assistenten und virtuellen „Teammitgliedern" an, die komplexe Projekt-Workflows übernehmen. Erste Anwendungen zeigen beeindruckende Effizienzgewinne: Einzelhändler verkürzten ihre Kampagneneinrichtungszeit um 90 Prozent, Logistikdienstleister sparten über 1.200 Stunden pro Jahr.

Salesforce erweiterte am Montag zudem seine Agentforce-Suite um spezialisierte Marketing-Agenten. Die Tools „Piper" und „Hunter" automatisieren Vertriebskontakte und Kampagnenmanagement – direkt in der kollaborativen Umgebung von Slack.

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